中国网通在线杀毒常见问题

问：什么是“在线杀毒”？它有什么作用？
答：“在线杀毒”是网通推出的在线网络安全防护服务。
检测内存或硬盘中广告软件/间谍软件、黑客工具、压缩文件，潜在危险的文件。及时诊断电脑健康状况，分析原因，提供帮助，并对扫描、检测出的危险及病毒，提供清除与隔离措施。

问：“在线杀毒”业务主要适合于哪些用户？
答：中国网通所有的家庭、个人用户，能够在互联网冲浪，有防毒查毒杀毒需求的用户皆可使用在线杀毒。

问：“在线杀毒”操作使用是否方便？
答：非常方便，免安装免学习，所有功能都可以一键式操作完成。

问：如何执行查杀毒操作？
答：打开在线杀毒页面后，点击“开始扫描”按纽即可进行查杀毒工作。使用流程详情可参考用户手册。

问：发现病毒后，我该如何处理？
答：发现病毒时，请点击“清除病毒”按纽，对病毒进行清除或删除操作即可处理系统中的病毒。

问：电脑里已经有一个杀毒软件了，我还需要使用在线杀毒吗？
答：需要。任何一个杀毒软件不可能处理所有病毒，利用在线杀毒可交差处理系统中的病毒，让病毒无所遁形。

问：我申请的中国电脑在线杀毒后，电脑里还需要安装其他杀毒软件吗？
答：需要。任何一个杀毒软件不可能处理所有病毒，两个杀非冲突的杀毒软件间可以实现优势互补。在线杀毒不带有监控功能，结合你本机的其他杀毒软件，将使你的电脑安全更有保障

问：在线杀毒有哪些特点？
答：内载国际优秀反病毒引擎，具有强大的病毒清除与修复能力
免安装免学习，系统资源零负但，不影响您的电脑运行速度
使用方便， 触动鼠标即可进行病毒查杀
产品互容，避免多款杀毒软件导致的系统冲突
支持与本机其他杀毒软件交互式病毒处理，提高病毒整体处理能力
实时升级、超强免疫，保证您拥有一个干净的杀毒环境

问：没有提示我安装控件，无法打开在线杀毒页面
答：请使用IE浏览器打开该页面，如果还没看到提示安装控件的信息，可下载在线杀毒安装程序手动安装杀毒控件。

问：弹出错误提示框，下载病毒引擎失败
答：由于网速较慢或网络不稳定，导致升级病毒库滚动条中断，所以提示下载病毒引擎失败。只需要把该页面刷新或重新打开该页面即可。

问：我如何进行“取消续订”和“续订”操作
答：登陆用户服务中心，即用户面版，选择订购修改菜单栏，点击“”取消续订“或”续订“按纽即可